喜客门CEO大红

       【金涛/盐科技实习编辑】纵观国内租房市场，我们会发现一股鲜活的力量：他们随叫随到，他们主动热心，他们人多力大，他们为人民排忧解难。没错，他们就是房屋中介。

       然而，中介的存在并没有给房东、房客带来多少幸福感，反而使房屋租赁市场更加混乱。关于中介的争论是一个由来已久的话题，很多人讨厌它，却又离不开它。

       可是喜客门CEO大红却大胆地预测：三到五年之后的租房活动中，房屋中介的身影就该慢慢退去。这是喜客门的愿景，它做得到吗？

无中介租房网

       大学毕业之后的十多年，大红一直从事于房地产行业，有着丰富的行业开发、运营、销售高级管理经验。

       “从我做这个行业到现在，我一直都在思考一个问题。我们只是将房子建好卖给别人，绝大部分人都在做这个事情。房子给你了开发商就不见了，这种事情好多。大家都是一个短期行为。”大红对盐科技说道，“房子的资产寿命至少40年，大家都在关注前面的买卖，资产周期的很长一段反而不太关注。而租赁市场又很混乱、不诚信，就相当于淘宝当年的的起步阶段，东西卖不出去。”

       大红把自己的注意力转移到了房屋资产周期的租赁阶段。他认为房屋资产周期的最大价值在这个阶段，因为这个阶段的时间最长。

       “我要做一个创新的、能够为大家省下中介费、省下很多钱的东西，这个对大家实际好处有很多。”在看到互联网带来的趋势之后，大红的喜客门就诞生了。

       从2010年创办开始，喜客门就反复强调自己是“无中介租房网”，并承诺用户“永远也不用花中介费”。

       所谓的无中介租房网，是指房东与房客直接沟通，没有中介参与。

       “58同城和赶集网，他们就是小广告的网络小黑板，是中介租房的乐园，是房东房客的噩梦发祥地。我们的优势显而易见。”在大红看来喜客门吸引房东、房客的地方就在于：既省下了中介费也没有中介的打扰。

       在探索的初期，大红想把喜客门做成房屋租赁界的淘宝。“但淘宝那样的平台机会，不属于我们。”在大红看来，留给他们的机会是用“微小的投入做一件很大的事情。”

       所谓“微小的投入”主要有两方面：一、通过互联网让小团队的价值最大化，“虽然我们小，但是我们专一”；二、网站上的房子不会像淘宝上的商品那样多，不需要重复购买，所以，数据量会比较小，“成本非常可控”。

       想要实现“微小的投入做一件很大的事情”，就需要有一个强大的后台系统。这个系统还必须非常智能。大红称之为“后台机器人”。从2010年到现在的三年里，他们的技术团队就一直在深入研究后台机器人。

       在大红看来，中介没有特殊能力，只是很机械地做些工作，完全可以用技术替代。所以他预测三到五年后中介会慢慢消失。他要尽可能地过滤掉中介。这时后台机器人就要发挥作用了：识别和屏蔽中介房源信息，并有效阻止中介人员与房主和客户直接联系。既避免了中介的骚扰，也增加了房源信息的真实性。

       “能够利用互联网解决租房的事情，甚至将来有更多的模式可以探讨，因为这个行业实在太大了。”大红说。

       目前喜客门有一万多房东，几万房客，主要分布在京津地区。

失败的转型

       “网站不能从根本上解决用户的租房体验，只是解决了交易环节，让信息值得信任一点。国内的租房市场，房东和房客都不愿意改善房子的环境，造成体验极差。”大红构思了一个商业联合体，“房东和网站相联合。我出装修、配置的标准，房东达到这个标准进入联合体。如果达不到，就不让房东进入，也不给推广了。”

       2012年8月喜客门开始转型，为线下平台业务开发新的平台和移动客户端。至于说转型原因，大红告诉盐科技，“为了更好的服务客户，赚钱很重要，但没有客户价值或者客户价值不够的商业模式，让赚钱缺少前提和根本。”

       2013年3月开发线下业务，建立线下服务中心，为房东房客提供全流程的租房服务，推出新服务产品模式——互联公寓。“房东房客反应很好，线下接触了2000多名房东和一定数量的房客，后来迫于成本压力暂停转型。”

       这次转型，让大红心灰意冷。不过，他发现虽然有段时间不怎么关注了，可老网站还在不停工作。这给大红带来了动力。他静下心来思考自己出的问题，发现违背了初衷“最少的钱，最高的效率”。再次转回来原来的路上，心反而更踏实、稳定了。

       目前，喜客门还是着力于建立一套更完善的信用体系。保障用户信息安全，避免不必要的骚扰；确保房屋信息真实，避免欺骗和无效的沟通；规范用户行为，让交易更公平、更诚信。

       “仅仅想着过滤掉中介，也是个不现实的问题。技术可以过滤掉一部分中介，但是不完全可靠。”对喜客门来说最重要的不是停留在过滤中介那个阶段，而是培养良好的交易规则与文化。

       对于正在做的事情，整个喜客门团队也不着急。他们的商业核心是信任，希望把信任一点一点建立起来。

“至少还能坚持十年”

       到目前为止，公司的运营资本都来自于大红在传统房地产行业的积累和朋友的友情投资。基于“微小的投入做一件很大的事情”的策略，三年多时间里花的几十万还在他能承受的范围之内。加上妻子和朋友的支持，大红一路也显得很从容。

       让大红欣慰的是，3年来，创业团队很稳定。这得益于他当时组建团队时的目光长远。

       创业初期，大红用了曾国藩招兵的理念：手上没老茧的不要，皮肤不黑的不要，腿脚不像山民的不要。大红不在乎对方起点低，但要求对工作充满热望，非常愿意留下来和他做事儿。“结果非常踏实、稳定。”

       “没有盈利还能坚持至少10年，这不是一朝一夕的事情，创业也不是孤注一掷的投入。我的房地产经历为我积累了一定的物质准备，而且我也能从中继续获得收入补贴进来。”

       目前喜客门面临的问题还比较多：知名度不高，用户比较少，面对移动互联的迅猛发展，还没有做好准备等等。喜客门团队也很坦然的面对困难，“每一个困难的背后，才是一个重大发现的开始。”

       其中，和众多接受盐科技采访的创业者一样，推广就是他们的痛处！面对仅有的几万用户，喜客门一边害怕拉来房东没有房客，另一边害怕拉来房客没有房东。

       “推广永远是把双刃剑，掌握不好可能直接走向反面。”，谈到推广时大红很谨慎的表示，“坦率的讲，我们的后台还不够成熟，房源也比较少。”目前喜客门没有选择做广告，而是通过论坛、微博和发表一些原创文章来推广自己。

       现在喜客门还没有收入，用户也比较少，但“想盈利是肯定的，但是没有想那么多。”大红说，“只要喜客门对大家有价值、有好处，就会有人用；只要有人用，就一定能赚钱。”

       “一直以来，最大的压力就是一直不能给家人和股东贡献收入。最大的宽慰，就是经常会有客户打电话来表扬我们，让我坚持下去，甚至有客户说交个百八十块钱也愿意。”

       当初做喜客门时，大红在百度上搜索“无中介租房”，搜索结果比较少，现在多一些了。所以，“‘无中介租房网’我们当之无愧，但探索还在路上。”

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