财新传媒
位置:博客 > 盐科技 > “社交金融”变革,定调互联网金融战略

“社交金融”变革,定调互联网金融战略

马明哲对中国平安的移动互联网定调为“以流量和数据为主,从生活切入,将金融融入“医、食、住、行、玩”的生活场景,实现“管理财富、管理健康、管理生活”的功能,推动客户迁徙,而资产管理和医疗健康是平安最重要的切入口。”

本文作者为盐科技作者马力。

北京——这两年多的时间,小企一直在研究传统企业的移动互联网战略,发现传统企业发展移动互联网业务较好的企业,一般能做到以下几点:

  1. 移动互联网战略清晰,从上至下目标明确、一致。
  2. 使用移动互联网方式方法,为企业利益相关人(投资者、员工、代理人、客户…)服务,且执行得力。
  3. 利用移动互联网传播企业文化,在移动互联网用户中发现、发展潜在客户。
  4. 线上服务和线下服务相结合。

而传统企业发展移动互联网业务,做的始终拆强人意的地方,有以下几点:

  1. 产品大而全,功能繁冗,任务流程复杂。
  2. 产品设计人员经常自己想当然,不考虑用户实际能力、不考虑用户真实使用场景,普通用户往往难以使用。
  3. 缺乏细节设计,产品粗陋不堪。

中国平安的移动互联网业务,就具有这样典型的特点。

1.移动互联网战略清晰,从上至下目标明确、一致。


中国平安认为“资产”和“健康”是支撑平安做互联网金融的两大支柱。其领军人物马明哲对中国平安的移动互联网定调为“以流量和数据为主,从生活切入,将金 融融入“医、食、住、行、玩”的生活场景,实现“管理财富、管理健康、管理生活”的功能,推动客户迁徙,而资产管理和医疗健康是平安最重要的切入口。”

中国平安现有App二三十种,涵盖财务、商务、生活、医疗、工具等五大类别,基本实现“医、食、住、行、玩“等生活场景均有平安产品的最低目标。

2.使用移动互联网方式方法,为企业利益相关人(投资人、员工、代理人、客户…)服务,且执行得力。

“平安IR“为投资人提供服务,“平安生活”“平安天下通”“平安人寿”“平安车险”等App为客户和潜在客户服务,“平安好伙伴”等为代理人等合作伙伴提供支持。

从目前来看,中国平安对代理人等合作伙伴提供的支持力度有限,对客户和潜在客户的挖掘更为重视。

3.利用移动互联网传播企业文化,在移动互联网用户中发现、发展潜在客户。

“中国平安”拥有“平安银行”“平安信用卡”等2个微信账户,“平安保险商城”“中国平安”“平安车险”“平安产险”“95511平安客服”等5个微博账户,其中“平安车险”的粉丝多大一百余万。

4.线上服务和线下服务相结合。

保险行业,在需要进行理赔服务时,均需提供线下服务,在平安的产品中,可以看到线上服务和线下服务相结合的提示,小企没有平安的保单,无法验证线上服务和 线下服务的结合是否平顺,以后也不希望有这个机会。不过万一要有了,小企一定不会忘记补一份说明,与大家分享小企的经历。

中国平安的移动互联网业务,算是传统企业中做的较好的,但是拆强人意的地方,还是符合传统企业的一般特点。

1.产品大而全,功能繁冗,任务流程复杂。

移动互联网产品有个特点,功能简单的产品,通常都采用扁平结构设计,把所有功能入口放出来,用户一目了然。比如天气、桌面之类的小应用。而功能复杂的产 品,通常都采用金字塔结构设计,只把用户最关心的,最重要的功能入口放出来,即可以满足专家级用户的专业需求,也可以满足新手用户和大部分中间级用户的普 通需求,不会吓到普通用户。但是中国平安的产品,无论大小,最常见的就是九宫格设计,令人莞尔。

2.产品设计人员经常自己想当然,不考虑用户实际能力、不考虑用户真实使用场景,普通用户往往难以使用。

专业类的产品,最让用户头疼的就是专业术语。用户不是金融或者保险行业大亨,也不会为了产品设计人员的几句杠杠的专业术语,就会对你盲目崇拜。用户最常做 的事情就是茫然的时候换一个工具使用,除非不得不用。另外,复杂的算法、非标准化的各种金融、理财、保险设计,天啊,还是算了吧。

3.缺乏细节设计,产品粗陋不堪。

这个就不必说了,看看“平安IR”那挤在一起的大段文字,再看看“平安口袋银行”那16个九宫格,还有令人不知所谓的只有一个选项的widget导航。小企真是强忍着把中国平安的主流产品试用一遍的。

但是瑕不掩瑜,中国平安的移动互联网战略,是小企见过的传统公司中,最为明晰的层次的,以中国平安对此的重视,在未来的互联网金融领域,必定会有一席之地。

【盐科技www.yankeji.cn 微信yankejicn】

推荐 2