有时候，用户一次性说不清他想要的东西，更多说的是他现在遇到的困难。我们觉得这种IM的方式很好，我们可以一步一步向用户去问，去了解用户到底哪里有困难。
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【金涛/盐科技实习编辑】“一件事情能不能成，天时、地利、人和。”智慕时代科技（成都）有限公司（以下简称智慕时代）联合创始人李峰，用了这样一句话来形容创业这件事。
而现在，他们正在全力打造另一款产品“推事本”，进入到团队协同工具领域。这一次，他们能占据“天时、地利、人和”吗？
再次创业
智慕时代团队是2009年7月聚集到一起创业的。四位联合创始人都来自于腾讯和华为，他们是大学同学或是早期的同事。
2013年5月，智慕时代团队带着遗憾停掉了做了近3年的“蜗牛电视”。产品最终虽然没有成功， 但对他们来讲“意义蛮大”。 “最大的意义在于，让我们变成了真正意义上的团队。”李峰还是欣慰地告诉盐科技记者，“这两三年看起来没有留下什么东西，但是，让我们这个团队磨合到了一个比较好的状态。”
在思考接下来做什么产品方面，他们体现了成都的生活方式，去喝茶进行“头脑碰撞”。他们也尝试过几个产品，例如，陌生人社交应用“彼友”。“彼友”的slogan（口号）是：发现不一样的世界。但是李峰说，产品出来到用户那里之后，则变成了一个“话题性”软件，大家更多联想到的是一夜情。
考虑到“彼友”这样的产品可能“昙花一现”，他们并没有让这个产品持续太久。“它核心的驱动是人们的猎奇心，而猎奇心可能一段时间之后就会很快消失。这种产品可能会爆发式的增长，也可能会爆发式的衰落。”李峰告诉盐科技记者。
最后也是在喝茶的时候，智慕时代团队聊到，他们从创业开始，就用过很多团队协同工具，甚至用过一些实体的工具，比如，进度墙、燃尽图等，他们感觉用起来都不是很顺手。
他们从2009年开始，用当时在国外蛮流行的团队协同工具Zoho。“但我们发现，它建立任务和追溯任务很麻烦。建一个任务通常要五六步，你要给这个任务分配各种各样的属性，任务属于哪个群组、截止时间、重要程度、状态等。你建一个任务花的时间蛮长，而且考虑的问题蛮多。你要去追溯这些任务的时候，操作也比较麻烦。 ”李峰说，每天工作中的任务不都是这么复杂，有些只需要简单的提醒一下时间、什么事就好了。
“但是你每建一个任务，都要完成这一套完整的流程的话，你慢慢对这个东西就不太想用了。”
“当时我们用Zoho,觉得各方面都很不错，但就是功能太完善了，有时候这个任务花的时间还不如我建任务的时间多。毕竟你是为了提高你的效率，才去做这样一个事情，但如果你做这个事情，本身就很耽误你做事的话，就得不偿失了。”
用了1年多的Zoho，李峰他们感觉用起来不太顺畅，恰好遇到微软收购Yammer，然后就开始尝试Yammer。Yammer 是通过人组织的，每个成员在里面，能看到对方职位，负责什么的，它的主界面很像微博。
“Yammer对任务的管理偏弱一些.比如，我们今天有了一个idea，两三个人进来一起讨论，讨论完之后，这个idea哪一部分是可行的，哪一部分是不可行的，可行的部分怎样交给另一个人去搞定，这套东西在Yammer上面会非常复杂，但又可能是我们经常遇到的。”
在用了半年之后，Yammer基本上就变成了智慕时代团队内部资料的分享平台。谁看到什么好的东西就发到Yammer上去，因为它像微博一样发起来很容易。
在用了很多类似的工具之后，李峰他们就想，既然这些东西不太好用，那何不自己来做一个呢？
“我们想做的是从自己的需求出发，做一个能真正满足我们小团队用的东西，而且够用就可以了，将不需要的东西全部砍掉。”
当李峰他们想要去做这样一款团队协同工具的时候，就停掉了之前的几个尝试性的项目，并于2013年7月开始全力打造这款产品。
打磨产品
2013年9月份,他们发布了测试版。
“最早的测试版，我们的思路是：先有人，人和人有一个群组的关系。拿我们公司来举例，我们公司有几个人是负责运营的，有几个人是负责前台开发的，有几个人是负责后台开发的。那自然而然，做前台开发的应该在一个群组里，讨论一些前台开发的问题。做后台开发的会形成一个群组，做运营的也会形成一个群组。我们最早是从这个角度切入的，觉得应该先有人有群组，然后不管是任务还是文件的共享，都基于这个群组。所以，我们最早的版本是你必需建立一个群组，然后把和群组相关的人邀请进来，再去聊天，给他们分配任务。”
测试版本推出不久，他们便发现，他们想的角度好像和用户思考的角度不太一样。“一个普通用户，他下了我们的软件之后，需要建一个群组，还需要邀请一些和群组相关的人进来，这时才可以聊天、分配任务、共享文件。上手的门槛对于一个普通用户来说太高了。”说到这里李峰表现得有点无奈。
“最早使用推事本的都是个人用户，而不是团队用户。如果是团队进来的话，群组自然而然就有了，不存在门槛。很多个人用户还来不及体验团队协同的精髓就走了。”
后来，他们对推事本进行了改版。原来进到首页之后，用户看到的是群组，现在进去之后，用户看到的是任务列表，“你今天要去搞定的事儿就摆在这儿。”而建立群组成为了可选项，不建群组，它是一个任务管理工具，建了群组，它就是一个群组的协同工具。
“这时候我们发现，新用户进来上手的门槛低多了，至少用得起来。用户用了一段时间，发现这个东西是真的方便，才可能去建一个群组，拉他的同事一起用。”
当初智慕时代团队做“推事本”的原因是“现有的产品不好用”，而现在为了做到“推事本”好用，他们选择倾听用户的声音。
这个“声音”主要不是来自应用商店上面的反馈，而是来自“推事本”软件内部，因为“推事本”本身带有沟通功能。“应用商店上面，用户才去下载软件的时候，很难对一个软件有很深刻的评价。”
“推事本”内部有一个叫“客服小梦”的客服账号，每个注册用户会默认和“客服小梦”形成好友关系。“用户对软件有抱怨或建议，通过软件沟通是 最方便、最快的。我们觉得用户打开一个收集建议的网址，做一个调查问卷的方式都绕远了。”
虽然现在的用户量还不是很大，但李峰他们觉得，推事本有蛮大做头的一个原因是，每天能收到几十上百条用户的反馈。“这些反馈都是非常有价值的。用户真正在意你，才会给你发这样的信息。如果用户觉得不好用，直接就走了。”
有很多用户提的问题比他们想象中的专业、针对性强。
“用户有时候会说，一些任务不知道什么时候完成，因为完成了前面的部分，后面的又没完。但这个任务又挺大的，如果拖俩礼拜还没有完成，老板肯定会骂，但其实他已经做了挺多的。”李峰告诉盐科技记者。
“我们从中发现，用户需要的其实是子任务。有的任务比较大，用户希望能把它拆成更小的颗粒，这些颗粒也可以单独被完成，单独提醒。同时，用户也希望让老板知道，他在完成一些颗粒，而不是什么都没干。我们觉得子任务这种东西确实是需要的，就在1.3.1版本里加了子任务这个概念。”
用户提的建议有很多，但并不是所有的建议李峰他们都会采纳。
对于普适性的问题，他们会优先解决。“有那么一段时间，很多用户都在反映，建一个任务之后，希望不用每天都建同样一个任务。那么，我们就做了重复任务的功能。你可以在建任务的时候选择按天重复，按周重复，或是按月重复。”
而对于一些个例反馈，他们可能就会先放一放。“比如，有的建筑行业的用户，希望我们支持CAD软件的格式预览。这个东西实践起来会非常的难，也确实是个例。”
“有时候，用户一次性说不清他想要的东西，更多说的是他现在遇到的困难。我们觉得这种IM的方式很好，我们可以一步一步向用户去问，去了解用户到底哪里有困难。”
从9月份推出测试版到现在，“推事本”经历了6次打磨迭代，产品在界面、逻辑、交互上已经发生了很大变化。
推广与盈利
除“推事本”外，智慕时代做的产品都是面对个人用户的，而“推事本”最重要的用户是团队用户。因为习惯了个人用户，所以在产品推广的初期，他们还是按照个人app的常规推广方式。例如，应用市场首发、搜索引擎推广、ASO优化等方式。结果推广效果不如之前做的产品。
“我们也进行了分析，主要的原因是，团队协同工具与市场上个人娱乐或沟通应用的受众不同。普通用户主动去下载一个团队协同工具的动机不强，而真正的目标用户寻找软件的渠道也和个人app的曝光渠道有所区别。据此，我们也对产品宣传和推广的策略重心做了一定的调整，现在还在不断探索和尝试中。”
有了前面的教训，“推事本”走的要小心一点了，他们正在尝试和一些创业咖啡合作。
线下推广对他们来说也是一种可以选择的方式。比如，他们尝试过印制一批便签本，上面印有简单产品LOGO、下载二维码、网址，在成都天府软件园附近免费派发，而这里是西南地区聚集互联网创业者最多的地方。
“这种方式的出发点：一、考虑到在成熟办公区域派发，可以快速有效的让产品信息触达目标用户；二、便签本相较于传统的DM宣传单页更加具有实用价值，不会变成垃圾污染园区环境。推广的效果比较好，当天就有不少团队来咨询和下载体验推事本。”
李峰他们将“推事本”定位成三个版本：普通版、专业版、定制版。“我们一开始做的时候就认为，这不是一个永久免费的软件。和蜗牛电视不一样，这个产品对稳定性的要求会非常高，永久免费是没有办法支撑它做下去的。对企业用户来讲，为专业版每个月付96元，也没有太大压力。”
专业版和普通版相比区别在于，群组里多了消息一键转任务、成员任务完成报告、团队执行力变化趋势等功能。专业版群组是为了“更好的满足团队协同的需求”。目前“推事本”团队也在尝试为高级用户推出定制版。专业版和定制版收费是“推事本”的生存方式。
“推事本”能不能击中用户的痛点，能不能很好的活下去？盐科技会持续关注。
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